■ 滕昶
國慶黃金周，全國游客在各地經(jīng)歷的各類天價消費(fèi)事件，成了熱點(diǎn)。從青島38元一只的天價大蝦事件，到云南麗江古城現(xiàn)酒托欺詐游客事件，再到井岡山黃洋界景區(qū)出現(xiàn)的天價草藥事件，接連爆出的欺客事件，暴露了旅游市場的亂象。如今，喧囂漸行漸遠(yuǎn)，但思考和自省卻應(yīng)如影隨形。
人們往往呼吁市場監(jiān)管部門應(yīng)該對商家進(jìn)行更嚴(yán)格、更全面的監(jiān)管，以充分保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。在筆者看來，這樣的看法雖然有一定的道理，卻未必全面。市場需要監(jiān)管，也需要自律。
在各類天價事件頻出的當(dāng)下，敦促監(jiān)管部門出重拳治理的同時，也應(yīng)該呼吁商家誠信經(jīng)營。任何生意都不應(yīng)該是一錘子買賣。而“誠信”正是讓生意長久經(jīng)營下去的根本。沒有誠信，再成功的企業(yè)也會一夜之間面臨危機(jī)。最近，陷入排放造假丑聞的知名汽車品牌大眾，就面臨著企業(yè)創(chuàng)立以來的最大危機(jī)。大眾汽車尚且如此，更何況景區(qū)里的小商小販呢？
另一方面，如今不少消費(fèi)者在遭遇消費(fèi)欺詐事件時，往往第一時間想到把自己的遭遇放上網(wǎng)。對于地方消協(xié)等部門來說，確實(shí)應(yīng)該反思。為什么消費(fèi)者首先想到求助的不是消協(xié)，而是網(wǎng)絡(luò)？消費(fèi)者在旅游景點(diǎn)遇到不公事件時，是否有暢通的投訴舉報(bào)渠道？對于每一起投訴舉報(bào)，相關(guān)部門是否進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查和反饋？如果這一切都做到了，相信景區(qū)里的這些“鬧心事”也不至于在網(wǎng)上發(fā)酵。
最近，國家旅游局經(jīng)過一輪暗訪，發(fā)布了“黑榜”。其中，山海關(guān)景區(qū)被取消5A級景區(qū)資格，這也是國內(nèi)首次取消5A級景區(qū)資格，同時還有包括西溪濕地在內(nèi)的6家5A級景區(qū)被嚴(yán)重警告。摘牌和警告的原因也很清楚，包括了景區(qū)管理混亂、欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生差等因素。
由此可見，對于知名景點(diǎn)來說，雖然風(fēng)光、景致等硬件很重要，但是服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境、安全等軟實(shí)力不能小覷，這樣，才能成就最好的風(fēng)景。
