甘孜國(guó)稅查“短板”規(guī)范辦稅服務(wù)
《甘孜日?qǐng)?bào)》 2014年09月18日
本網(wǎng)訊(州國(guó)稅局) 自實(shí)施“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”以來(lái)，甘孜國(guó)稅深入查找納稅服務(wù)“短板”，敢于對(duì)自己“動(dòng)手術(shù)”，對(duì)照省局“大抓規(guī)范”落地操作事項(xiàng)清單，加大執(zhí)行落實(shí)力度，集中清理規(guī)范了23個(gè)辦稅服務(wù)廳。
在開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，州國(guó)稅局責(zé)成各縣局對(duì)辦稅廳進(jìn)行整頓，州局一把手和班子成員利用下縣督導(dǎo)時(shí)機(jī)，深入各辦稅廳現(xiàn)場(chǎng)了解情況，提出整改措施。將清理范圍擴(kuò)展到全州所有一線服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識(shí)、窗口設(shè)置、服務(wù)制度、服務(wù)行為等幾大項(xiàng)目。在整改過(guò)程中，除了5個(gè)進(jìn)入政府政務(wù)中心的辦稅廳外，其他各縣因地制宜設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，統(tǒng)一形象墻色彩、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和標(biāo)語(yǔ)，及時(shí)更新上墻內(nèi)容，科學(xué)設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所各項(xiàng)功能，添加服務(wù)設(shè)施，徹底消除個(gè)別辦稅廳色彩五花八門(mén)、雜亂無(wú)章的現(xiàn)象。目前，全系統(tǒng)已投入資金16萬(wàn)元，規(guī)范各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌52個(gè)，宣傳標(biāo)語(yǔ)26條。組織干部職工學(xué)習(xí)消化《辦稅服務(wù)廳規(guī)范手冊(cè)》，統(tǒng)一服裝，換位思考，亮出真心，文明用語(yǔ)，為納稅人提供規(guī)范文明服務(wù)。要求每個(gè)辦稅服務(wù)廳提供全程全方位導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、顯示服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，將各大類(lèi)服務(wù)融入日常工作中，并進(jìn)行常態(tài)化管理；結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)首問(wèn)責(zé)任制和執(zhí)行力度，完善辦稅廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，一旦有爭(zhēng)議及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，避免事件擴(kuò)大化。建立納稅服務(wù)工作群，將州縣兩級(jí)一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)、辦稅服務(wù)廳科長(zhǎng)、管理人員和職工納入到管理群，適時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握一線動(dòng)態(tài)，大大增強(qiáng)了辦事效率。利用工作交流平臺(tái)和視頻系統(tǒng)對(duì)省局新文件新要求進(jìn)行業(yè)務(wù)講解、分配任務(wù)和工作督導(dǎo)，及時(shí)做到上情下達(dá)，互通有無(wú)。對(duì)在明察暗訪、第三方調(diào)查、監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸集整理、重點(diǎn)提醒，每月逐一疏理和通報(bào)，使一線職工及時(shí)掌握各種工作要求，做到文件與落實(shí)不脫節(jié)，理論和時(shí)間不剝離。
