本網訊（鄒寅寅）“您好，12363嗎，我想咨詢一下個人征信報告的事情”，“12363嗎，某某銀行拒絕給我換爛錢，我想對此進行投訴”，“您好，人民銀行嗎，我就某個業(yè)務和某某銀行有些爭議，可以咨詢一下嗎。”這僅是人民銀行“12363”金融消費權益保護咨詢投訴電話工作的一個縮影。
自去年7月21日人民銀行“12363”金融消費權益保護咨詢投訴電話在我州正式開通以來，人行甘孜中支對此建立了嚴格的熱線投訴處理流轉程序，設計了詳盡的記錄、接辦（轉辦）、督辦等工作流程，以服務群眾為根本，盡最大努力為金融消費者排憂解難，以提供優(yōu)質服務、保護客戶信息、普及金融知識、高效解決投訴等實際行動和有效舉措，既使轄區(qū)金融服務水平得到切實提升，也使每一名客戶的金融權益得到有效維護。自轄內金融消費權益保護工作開展以來，人行甘孜中支已依法受理各類金融消費者投訴72起，咨詢205起，辦結率100%，得到群眾一致好評。
